为深入践行金融为民理念，切实破解老年人金融服务难题，跨越数字鸿沟，守护老年群体金融权益，公司组建专属志愿小队，开展“暖银行动”，深入社区、上门入户，为老年人提供保全业务办理、金融知识宣传等一站式专属服务，用耐心与温情，为老年朋友的幸福晚年保驾护航，让金融服务更有温度。
老年人作为金融服务的重点关注群体，大多行动不便、出行困难，且对智能设备操作不熟悉，面对保单保全、信息变更等业务时常常束手无策，同时也易成为电信网络诈骗、非法集资等非法金融活动的侵害对象。结合老年人的身心特点与实际需求，公司精准施策，组建由业务骨干组成的志愿小队，将金融服务延伸至老年人家中，变“群众跑腿”为“志愿小队上门”，切实解决老年人“办事难、出门难”的痛点问题，让老年群体足不出户就能享受便捷、专业的金融服务。
服务现场，志愿小队成员带着移动办理设备、大字版宣传手册，耐心细致地为老年人提供全方位服务。针对老年人办理保全业务的需求，志愿者们一对一指导，放慢语速、逐字讲解，协助老年人完成信息核实、材料填写、电子签名等全流程操作最大限度减少老年人的操作负担，确保业务办理高效、准确、安全，真正实现“上门办、耐心讲、细心帮”的贴心服务模式。
与此同时，志愿小队还同步开展金融宣传教育服务，结合老年人认知特点，用通俗易懂的语言、贴近生活的真实案例，重点讲解养老诈骗、非法集资、虚假理财、冒充客服理赔等高发骗局，详细拆解骗局套路，反复叮嘱老年朋友牢记“不轻信、不透露、不转账”的防骗原则，守护好自己的“养老钱袋子”。此外，志愿者们还贴心指导老年人使用智能设备查询保单、办理简单金融业务，帮助老年人跨越数字鸿沟，更好地适应智能金融时代。活动过程中，志愿小队的贴心服务得到了老年朋友们的一致认可和好评，一句句感谢、一张张笑脸，成为此次“暖银行动”最温暖的注脚，也彰显了企业的责任与担当。
此次志愿小队上门服务，是公司践行“爱与责任”企业理念、深化适老金融服务的具体行动，也是履行金融机构社会责任、传递金融温情的生动实践。
未来，公司将持续聚焦老年群体的金融服务需求，不断优化适老服务举措，丰富服务内容、创新服务模式，常态化开展上门服务、金融宣传等活动，持续完善“适老+便民”的金融服务体系，破解老年人金融服务痛点，用专业与温情守护老年群体的金融权益，助力构建有温度、无障碍的适老金融生态，让每一位老年朋友都能安享幸福晚年。（阳光人寿北京分公司）
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